| 聞き間違い（電話代行の運用） |
| 先日会員様宛に「Ｔ社Ｈ様」よりご連絡があり、 通常通り連絡を取りまして折返しとお伝えし、 ﾒｰﾙにて会員様へとご報告しました処、 会員様より 「次回、Ｐ社Ｈ様より連絡がありましたら、本日連絡がとれませんので 明日こちらよりご連絡申し上げます」 との伝言のご依頼があり、ん？っとよくよく確認してみましたら、 当社からの報告は 「Ｔ社､Ｈ様」、 会員様からのご依頼は「Ｐ社､Ｈ様」 となっており、うわあわ〜〜〜〜。と 慌てて、お叱り覚悟で、お詫びを致しました処、 「いつもありがとうございます。 社名違いですが、こちらも御連絡差し上げず申し訳ございませんでした。 実の所、私も最近までTかと思っておりました・・・ 今回の様な特殊なケースでの対応も行って頂けるのは非常に助かります。 恐らく、連絡がつかないと申し上げても何度も電話が入る事も考えられます。 スタッフの方には嫌な思いをさせてしまうかも知れませんが ご理解いただけますと助かります。 ＜中略＞ 御面倒をお掛け致しますが宜しくお願い申し上げます。」 とのご返信が・・・ 優しさでくるんで頂いた、お言葉の数々、恐縮の次第もありません。 心より御礼申し上げますと共に、今後は正しいお名前でご報告出来ます様、 早速当社内のシステム上へ着信番号と併せてＰ社様の登録をさせて頂きました。 大変申し訳ございませんでした。 そして、お心遣い賜り、誠に有り難うございました。 今回のように、「Ｐ」「Ｔ」、そして、「ヒ」「シ」を含む お取引様の場合、失礼にならない程度に お聞き返しをしたとしましても 判断が難しい場合もございます。 先の通り、システム上、着信番号で判断させることも出来ますので カタカナで長い社名などの新たなお取引様がいらっしゃいましたら 即時システムへと登録させて頂きたく、是非、ご報告下さいませ。 byやすＰ  |
| 社名の漢字間違い |
| 当社よりお送りしましたご報告に 社名の漢字の間違いがあった旨、ご指摘を賜りました。 お叱り頂いて当然の処、お優しいお言葉で包んで頂き、 より一層、申し訳ない気持ちで一杯です。 以下、ご指摘頂きました内容です。 なんどか応対記録を送っていただきました「○化学○○」 ですが、正確には「○科学○○」です。 （"ケミカル"ではなく、"サイエンス"です） どっちでもいいかと思っていたのですが、やはり一応ご連絡まで。 早速、オペレーションスタッフへと指導し、 お取引様として情報を開示させて頂きました。 今後は正しいお名前でご報告出来ますよう、 重々注意して参ります。 ご多忙な中、ご指摘賜り、誠に有り難うございました。 byやすＰ |
| 筆無精と郵政省 |
| さあカウントダウンの開始です。 今年もあと１０日、皆様新年に向けてのご準備は お進みですか〜？ 胸を張って言えることではありませんが、 私、もの凄く「筆無精」でございまして、 これまで、年賀状はお返事として出すのが精一杯でした。 がっ、人生を折り返した区切りの意味を込めて、 今年から、デビュ〜です。（ほんとお恥ずかしい）。 しかし、思い切ったら吉日。 早速、年賀状を作り、宛名書きを始めています。 年賀状作成は、パソコンで好きな写真を様々なテンプレートに はめ込んで、送信→３〜４日後に近くの写真屋（コンビニ、代引きでも可） で受け取れるという、ＦＵＪＩＦＩＬＭサイトでオーダー。 いやあ、本当に日進月歩ですね。すごい簡単、超綺麗・・・ そして問題は住所録づくり。 これまで頂いた年賀状や暑中見舞い等々を整理。 移転済みであったり、喪中であったり、 猫にじゃまされつつ、一番時間を費やす結果となりましたが、 人並みになれた気がしています。。。 最後になりましたが、このきっかけを作ったのは、 区切りの歳を迎えたこともありますが、 郵便局のＣＭ の「後出しかよ」でした。背中を押された感が強いです。 しかし、整理が終わればこっちのもの！ 来年のデザインはドウしようカナ〜？とすでに構想開始！？です。 byやすＰ |
| スケジュール報告の取り違えのお詫び。 |
| 常日頃、会員様の戻り時間や、出張、お休みのスケジュールは メール、ＦＡＸ、お電話にて随時お受け付けしているのですが、 先日あわや、会員様に大迷惑をおかけしそうな早とちりな失敗を してしまいました。 お詫びを申し上げますと共に、皆様へご報告申し上げます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー １２月４日に、会員様より「○○は４、５日病欠致します」と報告を賜りました。 そして、ご返信をした際にも対応確認 『「休み明けに折返し」で宜しいでしょうか？』との 確認に留まっており、結果。。。 休み明けの可能性があるかと１２月８日に出社確認のご連絡をしました処・・・ ４日と５日の２日間がお休みで、６日からは出社しておりました。 と････････えっ、あっ、ああああああああああああ もっもうしわけありませ〜〜〜ん。。。。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ７日はその方宛のご連絡がなく、幸いでしたが、会員様は寛大にも 「こちらからお送りしたメールの文面が悪く、 誤解をさせてしまっていたようです」 とのお言葉・・・・恐縮の次第もございません。 以後、同じ事のないよう、社内でも告知し、重々注意して参ります。 確認、お言葉が足らず、誠に申し訳ございませんでした。 byやすＰ |
| 2つ先の目標・・・ |
| 皆さんは目標は何？聞かれた時に 即座に答えられますか？ 先日友人と話している中でそんな会話になり、 ２０歳の男性は �仝鼎ざ覆魍个� �▲拭璽鵐董璽屮襭佳罎魘郢箸靴� 異曲をつなげる様になる �Ｍ�名なクラブやディスコのDJになる �ぜ�分のミックスＣＤを販売する・・・・ と即座なお答え・・・ ううう、２０歳なのに。４つ先の夢、そして なんとも現実的で凄い。 |
| ご出張時の対応 byやすP |
| 先日会員様より「ご出張の報告」を賜り、 通常は 「あいにく担当者が外出中ですが 【連絡はとれます】ので 折返しご連絡させて頂きます」と、 お伝えしている対応を 「あいにく○月○日まで 出張に出ておりますが、 連絡は取れますので折返し〜」と、 対応する様、開示しておりました。 そのご報告後、お取引先様からご連絡があり、上記の対応をして メールにてご報告したのですが、1時間ほどで連絡が来ないとの お叱りのお電話があり、ご出張先へ携帯でご連絡しました処、 |