| お褒めのお言葉･･･ |
| 当社を３年間ご利用下さっている 企画コンサルティング業の『Ｒ社・Ｏ様』より 大変嬉しい、お言葉を賜りました。 最初は「一般回線から、別回線へ切り替え」検討中の お電話から始まり、当社への転送に支障をきたす可能性が ある旨をご説明をさせていただいたのですが、 その際、  |
| 社員研修 byやすＰ |
| 日頃、会員様方からのお電話のお受付や 各種変更、及び、追加など、会員様のご要望をシステムに 反映させる重要な登録を担うリレーションスタッフに向けて、 業務研修を行っております。 今回のスタッフは既に、各自の業務にノミ必要な部分の研修を 終えており、日頃はオペレーションスタッフに対する フォローも行っている為、その合間をぬっての研修です。 今後、全体を見渡しながらの業務を任せる方向＝責任度が 数倍ＵＰな為、皆、日々真剣に取り組んでいます。 飛び交う質問、メモ取りまくり、自習・・・ それ故、研修をする方も、気合いを入れざるをえず・・・ 作成したマニュアルは既に十数頁。 読み合わせするだけで、目が回りそうです。 |
| 月末月初のドラマ・・byやすP |
| 月末月初は、ご加入とご解約手続きが混在する時期で、 新規会員様の社名の発声練習など、オペレーションスタッフは 多忙な中、日々前向きに業務に励んでおります。 月末・・・解約による、これまで当社をご活用頂いていた、 会員様との別れ→社員様増加など、 自社対応が可能となった為が最も多い理由です。 ご発展された上での事ではあるのですが、 やはり、寂しい気分です。 月初・・・新会員様との出会い、そして再開会員様方との再会。 新たな会社を設立や、繁忙期だから手伝って〜〜的な 方が多く、「喜んで〜」と満面の笑みにて、 対応しております。 |
| 私の趣味のひとつ… ｂｙはーちん |
6月は気温30℃ という夏日もあり､梅雨空も続き ､サラに続きまして少々、私も趣味のお話をさせて頂きたいと思います  先月の事ですが、なんと  6本の映画 を見てしまいましたエヘッ   それでは気になるﾗｲﾝﾗｯﾌﾟを発表したいと思いまーす  (あれっ…別に気にならないですかー  ……ですよねー ) |
| 感銘･･･byやすP |
| 朝、テレビを見ていました処、 心の病を持つ、３０代の奥様とご主人のライフスタイルが特集として 放映されていました。 奥様が「うつ病」で、ご主人は働きながら、看病をする 日々を送られているという、内容でしたが、 その中で、「最初はとまどいもしました。でも、 いつの間にか、このスタイルが確立されて・・・」 という言葉がありました。 |
| 信条・・・byやすＰ |
| 仕事を初めて○○年。 幾つかの企業を経て、今に至ります。 風貌も、考え方も、仕事の仕方も変化しつつも オヤジギャグに命をかける お馬鹿な姿勢に代わりはありません。 そんな私ですが、変わらず心に留めている「信条があります」。 「やらせてもらっている、やってもらっている」 仕事、遊び、全てに対して、この信条は崩れていません。 ＜もちろん「理不尽」が故の例外はありますが・・・＞ |
| さらアルバム「昇仙峡part2」byサラ |
 前回に続き同じ場所なのですが、続いてｱｯﾌﾟ致します。 とても、荘厳な眺めが多く「昇仙峡」の名の由来を垣間見た気がします。 |
| さらアルバム「昇仙峡」byサラ |
 家族で久しぶりに旅行に行くというので、秩父へ行ってまいりました。 少々前の事になってしまうのですが、 とても気持ちがよかった事を覚えています。 天気があまりよくなくて、少々残念ではありましたが、 散策にはとても心地よくこの様な写真も撮れました。     晴れの日とはまた違った趣があり、撮影もとても楽しかったです。 詳しくは→昇仙峡観光協会 |
| 最近… ｂｙはーちん |
| 私はあまりサッカーに詳しくないのですが、 22時という、いつもテレビ  を見ている時間に放送がある為、ワールドカップを見させて頂いております。 聞くところによると、視聴率が49〜50%とか…  すごい高視聴率にびっくり  …な私です |
| 備えあれば･･･のおまけbyやすＰ |
| 先に書いた「駐車違反」の件ですが、 暑くなり、自転車通勤の途中、新たに思ったことがあります。 暑くなってきて、宅配業者の方が大汗かいて 前も見ずに走りすぎていく場面に出会わせます。 そのままで皆さん大丈夫ですか〜〜〜〜！？ 会社の上の方々に「スピ〜クアップ」されてますか〜？ 企業努力がないとすると・・・ �’枌�、集荷の度に駐車場に入れる ��駐車場代がかさむ �Ｍ�益の減少 �で杼�代の値上げ・または、不良営業 �ヅ餌� という悪循環な予感。 |
| ドキドキ�◆ 。癸�はーちん |
先のドキドキ話の「第二弾」です ドキッ  とする事のもう1つに英語対応があります。当社では「日本語のみの対応」とさせて頂いてはいるのですが、 昨今の情報化社会においては、国外から会員様宛のお電話が希に 入ることがあります。そんな時は、拙い英語力ですが、 なんとか頑張ってみると意外と伝わるもので 名前と連絡先をおっしゃって頂けるとホッ  とします。 |
| ドキドキ�� byはーちん |
| 電話を受けていてドキッとする事の1つに 来客・待ち合わせ・郵便・宅配の対応があります  郵便・宅配の方は、基本的に ｢只今、別の所でお電話をお取りしておりますので、不在票をお願いします。｣ の対応で大丈夫なのですが、 (郵便・宅配について指示が出ている会員様は指示の通りに対応) 来客・待ち合わせの連絡はドキドキ です。
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| 備えあれば憂いなし「駐車違反」・・・byやすＰ |
| ６月１日から施行された「民間委託による駐車違反取り締まり」。 システム障害、寝たふりなどで 予想通りの波乱含みの開始となった様ですが、 特に配送業者さんは大変だと、どこでも記載されていました。 そんな中、私の知りうる限り、当社にも出入りしてくれている 「ヤマト運輸」さんは非常にスムーズなのではないかと、ここに 一筆させていただきます。 |
| 新人研修終了 byママみん |
５月初旬に入社した２人の新人研修が、無事終了致しました。 毎回いろいろな学歴、職歴、人生（？！）を歩んできた人が入社しますが、今回は… ◆Aさん 高校卒業後、某百貨店入社。その後保育の勉強をし直すべくもういちど短大へ。偉いなあ…。そしてアルバイトや派遣などでも大手百貨店での仕事経験があり、いわば接客の鬼？！ 保育士さんも、保護者の方とのコミュニケーションのとり方などは、考え方によっては「接客」ですよね。 （現在、保育園に娘を通わせている私。加えて教師業をしていましたので、親御さんとの関わりについてはお気持ちお察しします…） |
| アンケート報告4 ｂｙもーりー |
 『電話代行サービス満足度アンケート』ご協力本当にありがとうございました！  「とても丁寧です」「メールがリアルタイム」「早い応対」「料金が適正」等々 お褒めのお言葉、本当にうれしく頂戴致しました。 |
| アンケート報告３ byやすＰ |
| 先日の電話代行満足度アンケートで、 取引業者や社内体制が頻繁に変更になる業種の為、 得意先などの登録情報見直しをしたい・・・ とのご記載を頂きました。 これは、頻繁でなくとも、当社では長年ご利用頂いている 会員様も多く、見直しは必要だな〜と 皆様に向け、ご提案です。 |
| アンケート報告２ byサラ |
| 先日行わせていただきました「2006年第1回電話代行サービス満足度アンケート」につきまして結果報告をさせて頂きたいと思います。 大変色々なご意見を頂きましたが、目立って見受けられたのが 「何かあれば必ずメールが届く」 「メールがリアルタイム」 「メール対応が早いので有難い」 「お客様のメッセージを短く正確にメールしてくれるのがとても良い」 等、メール連絡に関してのお言葉です。 |
| アンケート報告1 ｂｙはーちん＆ママみん |
| 先日の｢2006年電話代行サービス満足度アンケート｣で､ ご返信頂く前にお電話させて頂きました｡ その節はお忙しい中､本当に有難うございました。 最初は｢今､忙しいから｣と怒られるのではないかと ドキドキ しておりましたが…｢あ､いいですよー｣と快くお答え頂いた方も多く… 本当に感謝感激でございます  (留守番電話に切り替わった会員様にはメッセージを残させて頂きました｡) |
| 「2006年第1回電話代行アンケート実施」御礼 byサラ |
| 先日「2006年第1回電話代行サービス満足度アンケート」のご返信のお願いで、会員様にお電話させて頂きました。 その際は、お仕事中にも関わらずご対応して頂きまして、誠にありがとうございました。 |
| 2006年第1回電話代行アンケート実施 byママみん |
| 先日、「2006年第1回電話代行サービス満足度アンケート」としまして 昨年11月から今年3月までにご入会頂いた会員様へFAXをお送り致しました。 （当社ホームページNews&Topicsもどうぞご覧下さいませ） 送信している間にも続々とご返信が！ しかもたくさんのお言葉でうめつくされ…感謝の気持ちでいっぱいです。 また勝手ながら、ご返信をお待ちする前にお電話をさせていただいたこともございましたが、お仕事中にもかかわらずご丁寧にお答えいただきまして、恐縮の限りでございます。 本当にありがとうございました！ いただきました貴重なお言葉…お褒め、激励、ご意見、ご指摘、ご要望… すべて無駄にすることなく、今後の糧とさせていただきます。 改善すべき点は、早急に対処致します。 また当ブログでも、内容をご報告していきたいと思っております。 どうぞご期待くださいませ。 |
| 脳（思考能)力 byやすP |
| 先の通り、日々哲学しながら業務をこなす私にとって 脳の休憩は非常に大切です。 「あ〜脳がつかれた〜」などと冗談半分で口にしますが ほんとに疲れて「遠い目」  になることがあります。 人は60〜90分しか集中力を保てないと聞いたこともあり、 一般的な企業内での「始業→昼休憩→ティータイム→終業」 という時間構成はほぼ３時間構成で少々似詰まる感じでしょうか。。。 |
| さらアルバム「火星」byサラ |
| 島旅行に行った際に、島の端っこまで無駄に歩いてみたら、 こんな景色が広がりました。  |