| 不動産の物件確認(電話代行の運用) |
| 電話秘書代行のコースの中で、「物件確認対応できますか〜」と、 不動産業のお客様方よりお問合せを良く頂戴します。 基本的には受注コース（物件数により費用は変動します＝お見積もり） となるのですが、最も多くの方々にご愛顧頂いている 「転送電話コース」でも対応を希望される会員様が多く、 その場合は、「可能な範囲で構わない」というご見解から、 全件随時Ｅメール連絡オプションをご活用頂くことを条件として、 以下の様な対応をさせて頂いております。  |
| 増殖・・・ |
まずは、この輝かしい迄の 艶姿をご覧下さい  外に出されることなく、 社内で、只ひたすら、お留守番、そして、お客様の お出迎えをしてきてくれた、ポトス。 いつのまにやら、緑の滝のごとく、猛々しい 成長を遂げて、 先日、床に着くほどになりました。 ご存じの方も多いかと存じますが、ポトスは挿し木するだけで 根を張り、ぐんぐんと大きくなります。 当社でも、床までついた葉先を剪定し、 剪定した子達を水栽培してみました。 結果は・・・・ |
| １人前マニュアル･･･ |
| 先日、社員研修が無事終了しました。 私としましては、初めての研修でしたが、 拍手で終了を迎え、嬉しい気持ちで一杯になりました。 そんな、研修ですが、今回は �〇駑舛鮑鄒�→�△任�たてのホヤホヤを渡し→ �Ｆ匹濆腓錣擦簔躇媚�項の補足→�せ�に誤字脱字の指摘をもらい →�ジ躬�脱字を修正し、再配布→��質疑応答→�Д函璽�練習 とざっくり、こんな流れでしたが、 みな、それまでは、薄いファイルに、入りきらない 程の量の自分テキストを持ち歩いていて、 「ばさ〜〜〜」と落とすこともしばしば。 そこで・・・ |
| ビジネスアシスト画廊・・・ |
| 大げさなタイトルですが・・・、 皆を「ほわ〜」と和ませる、カレンダーの他、 絵も飾ってあります。 リトグラフですが、淡いパステルな色合い、と 白い額。そしてなにより、目立ちすぎない存在感に 日に何度か「ふっ」と眺めては、 癒されています。 そんな、素敵な絵をご紹介！ まずは、代表の奥方ご推奨の  ＳＡＬＶＯ！！ 淡いブルーの空と海、そして白い建物の中に お花の赤が素敵です！ |
| 社内のカレンダー |
| 当社内には、全部で６種類の大型カレンダーが 掲示してあります。 これも、対応する上で大切なもの！ お客様から、とっさに言われたスケジュールを把握し、 次の出社日を確認する際や、 アポ依頼の連絡が入ったときなど、 大型のものですと、把握しやすいですし、 かならず、目に入る場所をえらんで掲示してあるので、 綺麗なものの、酷使されている状態です。 そんなカレンダーは、動ける代表が、毎年、カレンダー専門店などで 吟味して購入してきてくれるもので、 飽きのこない、美しい写真ものが多く、みな、癒されても居ます。  |
| 業務終了アナウンス(電話代行の運用) |
| 先の記事のかみ砕いた運用の補足説明その２ 「業務終了アナウンス」について・・・ 当社では平日の朝9時〜午後6時までのお電話転送のお受け付けを 致しておりますが、業務終了後は転送を解除して頂き、各会員様の お手元に電話を戻して頂いております。 |
| 夏期休暇のお知らせ・・・ |
| お待たせ致しました。 先の通り、2006年のお盆休みの日取りが決まりました。 会員の皆様にはFAXなどでご報告済みですが、 8月の14〜16日の3平日を含み、 8月12日（土）〜8月16日（水）までとなります。 この間、全システムが停止となり、 業務終了アナウンスはお流しする事が出来ません。 転送電話コースご利用の会員様におかれましては、 恐れ入りますが、8月11日（金）の業務が終了します 18時以降に転送の解除をお願い致します。 尚、会員様のお休みも当社へご報告頂ければ、先様から 確認がありました際に当社にてお応え致します。 夏期休暇のありなしに関わらず、ご都合に併せ、ご指示下さいませ。 8月17日（木）の朝9時から、通常通り営業となります。 |
| ありがとうございますっ！ |
只今、弊社では夏期休暇 のご連絡を致しております。基本的にFAX  にてご連絡をしておりまして、会員の皆様にも会社の夏期休暇を記入して頂ける書式となっております  まさに 今、ぞくぞくと皆様の夏期休暇  のご連絡をご返信頂いております。夏期休暇  のご連絡を頂けると、お客様より｢御社の夏期休暇はいつからですか？｣ というお問い合わせにスムーズにお答えする事ができ、 オペレーションスタッフ共々感謝感激  でございます今日は、そのご返信頂いた1枚のFAXについてお話したいと思いまーす 
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| 秘書検定より |
| 先日、会員様のお仕事内容に関する専門的な知識は持ち合わせていないと書きました。 秘書技能検定という資格試験がありますが、電話代行のオペレーション業務にあたるにおいて、なかなか役に立つように思います。 で、それによると秘書は 出しゃばらない 個性を出さない 知識は浅く広く がいいようです。腰を低く低く、なにか気づいてもストレートに口に出すのではなくさりげなく、上司の（会社の）仕事に関することには意見しない…という印象でした。 試験問題は具体的で、おもしろいです。 |
| 岩手、そして急に青森へ「美味しい」旅 |
| 7月の3連休で、初の夏の東北へ行って来ました。 珍しい豪雪に見舞われたお正月と違い、大変に快適な 気候で、エアコンが無くても充分。 とても「美味しい」旅で、 身も心もリフレッシュして参りました〜〜。 美味しい旅、まずは岩手その１でお楽しみ下さい・・・ 到着早々の、お昼ご飯は、十数年の歴史を持つ 「西食堂」のら〜めん。  |
| 小旅行「岩手」 |
| この数日、猛烈な暑さに見舞われておりますが、 明日からの３連休にて、 お正月に続き、岩手の友人宅へ小旅行に行って来ます。 前回は冬真只中の風景でしたが、 今回は如何に、と初の夏の東北旅行を楽しみしています。  普通の川で群れる白鳥とカモ・・・ |
| お茶のお供に…(＾・＾) |
まだまだ暑い日は続きますねぇ もともと汗っかきな私は、この暑さにぐったり  してしまう事も…そんな時  私を癒してくれる物が…今日は弊社の“お茶  のお供”的な癒しグッズをご紹介したいと思いまーす弊社は、6Fにオフィス､4Fに応接室＆休憩室があります。 そのどちらにもあるのが、このoffice glicoさんのお菓子BOXでーす   |
| Ｏｈ食事会 |
| 当社では、親睦、歓送迎会、忘年会など年に２〜３回、 大規模食事会を開催しています。 今回は、歓迎会を池袋東口の「銀兔(ginto=ｷﾞﾝﾄ)」という ニューヨークスタイル懐石コースという珍しい スタイルのお店で催しました。 数々のコースがくまれていますが、 何より、店内のスタイリッシュさ、食器のかわいさ、 グラスの儚さがとても、女性心をくすぐります。 ナプキンには、オリジナルの刺繍が施され、 円形ソファーのテーブル、オ〜プンだけにごまかしの 利かない綺麗なキッチン。 素敵なひとときでした！ |
| 暑い季節がやって来ました… |
| 日差し照りつける暑い季節がやって来ましたね〜 そんな中、皆様はいかがお過ごしでしょうか？ 弊社にも、たまにお客様が来社されます。 しっかりとスーツを着込んでいらっしゃる方  話題!?のクールビズを取り入れて、半袖シャツにノーネクタイの方  さまざまな方がいらっしゃいますが、 私的にはクールビズを取り入れていらっしゃる方が 見た目にも爽やか な気がしますさて今日は、そんな夏に向けて   弊社に増設された仲間をご紹介したいと思いまーす |
| 基本は大切（お褒めのお言葉と電話代行の運用） |
| 少し前になりますが… ６月から開始された、ホームページ制作などをなさっているB社 T様より 開始５日目にもかかわらず 「ご丁寧なご対応をいただいており、大変満足しております」 とのお言葉を頂きました。 そして、できるだけT様からアクションできる方向での応対をとの再確認。 当社の基本対応は「担当者から折り返しお電話させて頂きます」でして、 Ｔ様のご希望も「『担当者から折り返し電話する』と伝えてほしい」でした。 それ故「希望通りの対応で、うれしく思っています」 ともおっしゃって頂けました。 ありがとうございます！ |
| 星に願いを |
当社のすぐそば、池袋サンシャインシティの七夕です。 ゆかたのお姉さんが短冊を配っていて、自由に飾り付けできるようになっていました。お昼に外に出たときは、天気雨が降っていましたが… 今夜、星は見えるでしょうか？  どうぞ皆様、よい七夕をお過ごし下さいませ  by ママみん |
| 応対者名の統一(電話代行の運用) |
| 先の「名前の統一」 もう少し、かみ砕いて、どの様な状況になるのかを 記載させて頂きます。 通常当社では、応対時に名前の確認がありました際、 各オペーションスタッフの名前を名乗っております。 尚、会員様の為に電話対応しますのは１グループ６名です。 それ故、当社とご契約を開始する際、 先様に「一気に社員が増えた」 という感を与えてしまう可能性がございます。 |
| ミサイル byやすＰ |
| 今朝、恐ろしいニュースに耳を疑いました。 北朝鮮の方々の貧困にあえぐ姿を、ニュースや特集で目にしますが 少なくとも６機もミサイルを作れる分、国民に分け与えて然るべきと･･･ そして、経済制裁の話も出ていますが、国民はどうなってしまうのでしょう。 もちろん、上層部で抱え込んでいるが故の事も少なくないかと思いますが、 それでも、たった一人の独裁者の為に、子供が苦しむ姿は胸が痛いです。 報復に近い形での、経済制裁だけは避けて頂きたいものです。 |
| 未来 byもーりー |
| 先日､新聞に心に残る一文がありました｡ ｢人生とは湖のﾎﾞｰﾄをこぐようなもの｡見える景色は過去の通り過ぎたもので､未来は決して見えないけれど､前には進んでいる｣ というﾌﾗﾝｽ詩人の言葉でした。  |
| 代行の案内・名前の統一 byやすＰ |
| お電話対応をする際 「(会員様がお話されている場合も多く･･･)代行さん？」、「新人さん？」 と不意に尋ねられる場合があります。 その際、いかに対応するかは、代行の旨を先様にお伝えしても良いか 否かの会員企業様のご意向によって判断しております。 �‖綛�(転送)の旨、説明しても良い場合。 「只今、事務所から離れた場所にて転送でお受けしており、 電話受付の担当でございます」 �∪簑个棒睫世靴討呂い韻覆ぞ豺� 先様に知られない為にも当社でお電話をうける際 ■オペレーションスタッフの名前を統一、 ■時間外アナウンスも会員様側の時間外アナウンスと 極力相違がない様、専用のオプションをご利用頂く、 などなど、会員様とご契約時に調整しました上で、 「はい、最近入社致しました、よろしくお願い致します、 あいにく、少々離れた場所でお電話をお受けしておりまして、 お繋ぎする事ができませんが、お電話頂きました旨を お伝えし、折り返しご連絡させて頂きます」 など、臨機応変に、でも、戸惑うことのない様、有る程度の固定発声で 対応させて頂いております。 |