| 英語のお電話対応と悪質な営業電話「英語での探り電話」 |
| この処、非常にたちの悪い営業の電話が入っており、 ここにご報告させて頂きます。 当社では「外国語での対応」は基本的にお受けしていないのですが、 国際化が進む上で、世界が近くなり、日本語ｻｲﾄを見て、などの 英語のお電話が来ることが増えて参りましたため、 万が一お電話がありました際に、 「外出中、折り返しご連絡」の発声、及び、名前と電話番号のお聞き返しだけは 出来ますよう、練習しつつ、応対しております。 ※外出中以外の、その日のスケジュール（会議中・離席中・出張中）などは 発声できない場合もございます。 外国語のご連絡が入る可能性がございます場合は、 英文で希望される発声案もお書き添えくださいますと幸いです。 先様が一気に話される場合は、閉口してしまうことが多いのですが、 「英語があまり話せません」との発声で、なんとか、お名前と ご連絡先がお聞き出来ますように、努力しています。 そんな日々の中、非通知で 「○○社(会員企業様名)米国本社の△△です、 あなたのフルネームとマネージャーの 名前を教えてください・・・etc・・・」 などと、明らかに会員企業様の海外事務所からご連絡のように 話される、迷惑電話が急増しています。 折り返しご連絡の旨をお伝えしても「■■国に出張中だから折り返し出来ない」 など、会員企業様のマネージャー名や連絡先、そして、 電話に出たもののフルネームや詳細などを調査しているようなのですが、 あまりにしつこく話し続けられるため、会員様へ直接連絡して確認すると、 「そんな本社知らない」「そんな社員居ない」「そんな取引先しらない」 と耳を疑うお言葉が並びます。 とはいえ、「会員さまの大切なお客様である」との、 基本判断に基づき、 �｜甘�が外出中 ��英語が余り話せません ��折り返しご連絡するので、名前、ＴＥＬをお教え下さい の流れで、どの様なことを聞かれましても、 �△鉢�を繰り返すこととしています。 それでもお切りいただけない場合は、 一旦保留にして会員様へご連絡して確認させて頂くこととなりますが、 その節は何卒、宜しくお願い申し上げます。 何のための情報収集、なぜ電話に出たスタッフのフルネームまで 執拗に知りたがるのか不明で気味の悪い限りですが、 会員企業様にとって失礼にならぬ配慮を心がけて、対応して参ります。 byやすＰ 株式会社ビジネスアシスト 東京センター 〒170-0013東京都豊島区東池袋4-23-17 田村ﾋﾞﾙ6F ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ：0120-068-688 電話 ：03-5953-8860 FAX ：03-5953-8862 Eﾒｰﾙ ：info@biz-assist.co.jp    |
