| 聞き間違い（電話代行の運用） |
| 先日会員様宛に「Ｔ社Ｈ様」よりご連絡があり、 通常通り連絡を取りまして折返しとお伝えし、 ﾒｰﾙにて会員様へとご報告しました処、 会員様より 「次回、Ｐ社Ｈ様より連絡がありましたら、本日連絡がとれませんので 明日こちらよりご連絡申し上げます」 との伝言のご依頼があり、ん？っとよくよく確認してみましたら、 当社からの報告は 「Ｔ社､Ｈ様」、 会員様からのご依頼は「Ｐ社､Ｈ様」 となっており、うわあわ〜〜〜〜。と 慌てて、お叱り覚悟で、お詫びを致しました処、 「いつもありがとうございます。 社名違いですが、こちらも御連絡差し上げず申し訳ございませんでした。 実の所、私も最近までTかと思っておりました・・・ 今回の様な特殊なケースでの対応も行って頂けるのは非常に助かります。 恐らく、連絡がつかないと申し上げても何度も電話が入る事も考えられます。 スタッフの方には嫌な思いをさせてしまうかも知れませんが ご理解いただけますと助かります。 ＜中略＞ 御面倒をお掛け致しますが宜しくお願い申し上げます。」 とのご返信が・・・ 優しさでくるんで頂いた、お言葉の数々、恐縮の次第もありません。 心より御礼申し上げますと共に、今後は正しいお名前でご報告出来ます様、 早速当社内のシステム上へ着信番号と併せてＰ社様の登録をさせて頂きました。 大変申し訳ございませんでした。 そして、お心遣い賜り、誠に有り難うございました。 今回のように、「Ｐ」「Ｔ」、そして、「ヒ」「シ」を含む お取引様の場合、失礼にならない程度に お聞き返しをしたとしましても 判断が難しい場合もございます。 先の通り、システム上、着信番号で判断させることも出来ますので カタカナで長い社名などの新たなお取引様がいらっしゃいましたら 即時システムへと登録させて頂きたく、是非、ご報告下さいませ。 byやすＰ   |
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